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随着大型语言模型技术的显著进步，智能客服行业正迎来全新的进化起点。阿里云通义语音大模型FunaudioLLM、Voicechat等产品的推出，为呼叫中心系统带来了革命性的变革。传统呼叫中心系统往往依赖于固定的语音菜单与按键操作，客户需按照预设流程逐步操作，体验较为繁琐。而融合NLP技术的智能化IVR系统能够识别并理解客户的自然语言输入，实现更加自然、流畅的交…