618大促

618一到，客服消息数像是被按了快进键。催发货的、问满减怎么算的、要退换的，几种问题混在一起排队。不少团队第一反应是临时加人，可新人培训要好几天，真到了高峰，新人连活动规则都没记熟，回复反而更慢。这篇文章说说怎么借助阿里巴巴云客服这类智能客服工具，把618的咨询压力拆开处理。 大促咨询通常堆在哪几类 先看清楚问题长什么样。618期间的咨询大多集中在三类： 重…