问题闭环

云计算服务用得越多，企业遇到的问题就越难一次解决。一张工单从提交到关闭，往往要经过好几个部门，来回好几轮。阿里巴巴云客服跟单做的就是盯住每个请求，让它有人负责、有进展，最后有结果。结合一个场景，讲讲跟单的主要步骤和容易卡住的地方。 跟单到底在做什么 从工单创建那一刻起，一直跟到问题真正解决，才算跟完。只催进度是不够的。跟单人员要先弄清客户到底要什么，再去协调…