钉钉

很多团队在把阿里巴巴云客服和钉钉连起来之前，已经受够了来回切换。客户在网页上问一句，客服要去钉钉群里找售后，处理完再回到客服后台回复，中间信息容易断掉，客户等待的时间也被拉长。下面按整合的思路、配置顺序和上线后的观察点，说清楚这件事怎么做。 问题通常出在哪里 常见的做法是客服系统一个后台，内部沟通一个群。客户在网页或电话里提问，客服发现超出自己的权限，就得切…