电商客服优化

做线上客服这些年，我一直相信一件事：影响转化的，往往不是流量本身，而是客服能不能在用户最需要的时候，快速、准确、稳定地回应问题。前段时间，因为店铺咨询量明显增加，尤其是活动期间同时涌入的访客越来越多，原有的接待方式开始暴露出不少问题。消息回复不够及时、常见问题反复手动输入、不同客服之间话术不统一，甚至还会出现高峰期遗漏消息的情况。带着这些实际痛点，我连续用了…