电信AI

电信行业作为基础设施服务领域，每天需要处理海量用户咨询。基于大模型的智能客服系统通过语义理解、多轮对话和情感分析技术，能够实现7×24小时不间断服务。在具体应用中，该系统不仅能够解答套餐资费、网络故障等常规问题，还能通过意图识别主动推荐个性化服务方案。某省级运营商部署大模型客服后，一次性问题解决率从35%提升至78%，人工坐席压力下降42%，平均通话时长减少…