服务设计

在日本京都的一家百年料亭，当客人不慎打翻茶杯时，女将不会急着擦拭桌面，而是先关切地询问：“您没有被烫到吧？”随后呈上新茶时，会不动声色地将茶杯转动半圈，让花纹最美丽的一面朝向客人。这个细微动作，正是日本企业极致服务的缩影——它既植根于“おもてなし”（款待之心）的文化传统，又在现代商业社会中演化为一套完整的服务体系。 日本服务精神的核心来源于三大传统理念：“一…