服务协议

企业接入云客服，最后一步通常是签服务协议。条款长，术语多，签完才发现和预期对不上的负责人并不少见。这篇文章从实际使用的角度，把阿里巴巴云客服签协议里值得先看的内容拆开说一遍，方便你签之前心里有数。 这份协议管什么 协议本质上是服务提供方和企业客户之间的分工表：谁提供什么，企业付什么，数据归谁，出了问题怎么算。云客服涉及智能应答、人工坐席、工单流转和对话记录几…