智能客服

客户现在习惯了随时发消息就有人回。可人工客服一到大促、晚上或节假日就排长队，人力成本也一直在涨，知识库更新又总是慢半拍。阿里巴巴云客服要解决的，就是先把常规咨询接住，同时让人工坐席在需要的时候接手。 阿里巴巴云客服是什么 阿里巴巴云客服建立在阿里云的计算、自然语言处理和语音识别能力之上，产品包括在线文本客服、智能语音外呼、呼叫中心和工单流转。它的基本分工是机…

客户现在不只打电话，还会在网页、小程序和社交平台上留言提问。渠道一多，自建呼叫中心的成本也跟着涨：机房、交换机、话务系统升级，还得有人天天盯着运维。阿里云呼叫中心把坐席、语音网关、智能质检和数据分析放在云端，企业按需开通，不必从头搭。下面从几个实际问题出发，说说选型前值得先想清楚的地方。 自建为什么越来越难扛 过去自建呼叫中心，最先碰到的通常是扩容。大促或节…

大模型热度还在涨，但不少企业真正动手才发现，从选模型到应用上线，中间有一串工程问题要处理。怎么调用模型，私有数据怎么接入，应用发布后谁来维护，每一步都可能让团队停下来。阿里云百炼就是为这类问题准备的，它把大模型开发和应用搭建放在了同一个平台里。 阿里云百炼到底是什么 可以把它理解成一个把几件事放在同一个控制台里的地方：模型服务、数据接入、应用编排和运维管理。…

想让机器人在网站或 App 里聊天，光有模型还不够。真正花时间的，通常是知识整理、转人工规则和数据边界。阿里云在这方面提供了模型、应用和接入工具，云上搭建聊天应用不需要自己采购和维护算力，这一点对中小团队很实际。 阿里云聊天能力怎么分层 按使用顺序看，阿里云的聊天相关能力可以拆成三层。 模型层：调用通义系列等大模型，负责文本生成、多轮对话和意图识别。如果你要…

大模型项目卡住的，通常是怎么把它稳定接进原有业务。模型效果反而是后面才要细看的事。团队如果不想自建GPU集群，又想尽快验证效果，在腾讯云上调用DeepSeek是一条可以先试的路。下面从开通方式讲起，再说接入前要确认的三件事，最后用一个电商客服的例子收尾。 两种使用方式怎么选 腾讯云承载DeepSeek大致有两条路：一是直接调用托管的模型服务接口，二是在云服务…