投诉系统

建设一个高效的投诉网站，首要任务是清晰定义其服务目标。一个典型的投诉处理平台应包含用户提交、工单流转、状态跟踪与数据统计四大核心模块。用户通过注册登录后，能够： 在线填写包含文本、图片、附件在内的详细投诉表单 实时查询投诉处理进度与历史记录 与客服人员通过站内信或邮件进行双向沟通 后台管理系统则需要支持： 智能工单分类与自动派发至对应处理部门 处理时限预警与…