客服自律

客服自律，说的是没人盯着的时候，服务团队仍然按统一标准做事，该守的承诺守住，给不了的就不硬给。云计算服务的门槛不低，客户来咨询时通常手上有业务在跑，一句话说偏了，影响的可能是线上系统。所以对阿里巴巴云客服来说，自律落到一线，主要是两件事：回复要及时，说的话要站得住。 云服务客户为什么更容易被一句话影响 云上的客户差异很大。个人开发者可能只跑一个小站，电商、金…