客服职能

阿里云基础客服团队是用户接触最为广泛的服务窗口，承担着日常咨询、故障报修、账号管理等基础服务职能。该团队具备以下典型特征： 服务范围：7×24小时在线支持、产品使用指导、基础故障诊断 专业技能：熟悉云产品基础操作，掌握常见问题解决方案 响应时效：普通工单2小时内响应，紧急事件30分钟快速响应 对于刚接触阿里云的用户或遇到常规技术问题的企业来说，基础客服团队是…