客服管理

很多电商团队的客服，还是一个人盯着几个对话框。大促一来，咨询量翻几倍，回复变慢，答非所问，订单信息对不上，客户的耐心很快就耗光了。问题通常不在客服个人身上，而是工具和流程没有跟上业务增长。 阿里云旺就是为这类场景准备的。它是阿里云面向企业推出的智能客服与即时通讯方案，源自大家熟悉的阿里旺旺，但更侧重企业级的接待、分配、质检和数据分析。对需要同时服务大量客户的…