客服工作

提到“云计算客服”，很多人想到的是接电话、照着话术回复。实际做下来，阿里云的客服工作比这杂得多。客户问的可能是故障排查，也可能是业务上到底该怎么搭。产品更新快，上周还在用的操作步骤，下个月可能就变了。下面结合一线的情况，讲讲这份工作通常包括什么、需要什么能力，以及一般怎么成长，适合正在考虑这个岗位的朋友参考。 客服岗位都在忙什么 阿里云的客户跨度很大，个人开…