客户触达

很多团队第一次接触外呼机器人，关心的是能不能替代人工。用下来才发现，更实际的问题是哪些通话适合交出去，交出去之后怎么和人工衔接。人工坐席成本高，人员流动也大，夜间和节假日排班更让人头疼。把重复的通话交给语音系统，人工就能把精力放在需要判断和安抚的客户身上。阿里云智能外呼机器人是这类方案里比较常见的一种。 一、它由哪些能力组成 一套完整的智能外呼系统一般包含几…