客户服务

客户现在习惯了随时发消息就有人回。可人工客服一到大促、晚上或节假日就排长队，人力成本也一直在涨，知识库更新又总是慢半拍。阿里巴巴云客服要解决的，就是先把常规咨询接住，同时让人工坐席在需要的时候接手。 阿里巴巴云客服是什么 阿里巴巴云客服建立在阿里云的计算、自然语言处理和语音识别能力之上，产品包括在线文本客服、智能语音外呼、呼叫中心和工单流转。它的基本分工是机…

客户现在不只打电话，还会在网页、小程序和社交平台上留言提问。渠道一多，自建呼叫中心的成本也跟着涨：机房、交换机、话务系统升级，还得有人天天盯着运维。阿里云呼叫中心把坐席、语音网关、智能质检和数据分析放在云端，企业按需开通，不必从头搭。下面从几个实际问题出发，说说选型前值得先想清楚的地方。 自建为什么越来越难扛 过去自建呼叫中心，最先碰到的通常是扩容。大促或节…

用云服务做业务，迟早会遇到必须找真人处理的情况。账单里突然多出一笔扣费，服务器访问不了，或者某个产品配好了却一直报错。文档和社区讨论能解决一部分问题，但时间紧的时候，直接找人工支持更快。本文说明阿里云服务热线适合处理哪些问题，怎样找到人工入口，以及打电话前要准备什么。 什么问题适合打服务热线 阿里云的产品多，规则细，同一个现象可能有好几种原因。ECS 实例访…