客户体验

客服自律，说的是没人盯着的时候，服务团队仍然按统一标准做事，该守的承诺守住，给不了的就不硬给。云计算服务的门槛不低，客户来咨询时通常手上有业务在跑，一句话说偏了，影响的可能是线上系统。所以对阿里巴巴云客服来说，自律落到一线，主要是两件事：回复要及时，说的话要站得住。 云服务客户为什么更容易被一句话影响 云上的客户差异很大。个人开发者可能只跑一个小站，电商、金…

云服务用得顺不顺，很多时候要看客服这一端。服务器稳不稳，故障找得快不快，背后通常都有人在接电话、看日志、回消息。围绕“阿里巴巴云客服家书”这个话题，本文从客服工作的实际场景说起，看看技术服务怎样在专业和耐心之间找到平衡。 把客服当成一段长期沟通 不少企业第一次接触云服务，就是在业务上线之前的咨询阶段。问题看起来不大，比如实例规格怎么选，网络怎么划分，但这些早…