客户中心

在选择云主机客户中心方案前，首先需要系统梳理自身业务需求。建议通过以下维度建立需求清单： 并发用户量级：日均咨询峰值与常规流量分布 功能模块需求：智能路由、知识库、工单系统等核心功能 集成复杂度：与现有CRM、ERP等系统的数据对接要求 服务等级协议：可用性承诺与故障响应时限标准 架构方案：三种部署模式对比 根据企业数据敏感度与运维能力，可参考以下部署方案决…