在线客服并发

很多企业把在线客服上线后，最先关心的往往是“一个客服到底能同时接几个人”。这个数字看着简单，其实同时牵涉人力成本、响应速度和客户体验，三者相互牵制。阿里云在线客服的一对几怎么配，可以结合常见场景来判断。 为什么一对几总绕不开 中小企业的客服常常是兼职的，有时就是销售顺手接一下。电商、教培、本地服务这类行业，咨询量起伏很大，白天可能几十条消息同时涌进来，夜里却…