全渠道服务

传统的客服系统往往处于被动响应状态，而阿里云新一代智能应答引擎通过三层架构实现了根本性转变： 语义理解层：基于超大规模预训练模型，对口语化表达、行业术语、多轮对话上下文实现精准解析 知识图谱层：整合产品文档、用户反馈、解决方案库，构建超过千万节点的专业知识网络 决策推理层：结合用户历史行为与企业服务策略，生成个性化且符合业务逻辑的应答方案 在实际应用中，某电…