怎么退购阿里云服务器？退款流程与金额说明以及到账时间查询

阿里云服务器（ECS）支持退订退款，操作前需确认是否符合相关退订规则。退款金额根据购买时间和产品类型有所不同。以下是具体退订流程与规则的详细说明。

一、支持退订的资源与限制条件

阿里云服务器的退订退款仅针对预付费（包年包月、资源包等）商品，后付费（按量付费）商品不涉及退款，释放资源即可停止计费。常见的支持退订资源包括包年包月ECS实例、系统盘、数据盘、固定公网带宽和云市场镜像。但需要注意以下不可退订场景：

• 资源正处于不允许中途退订的促销活动中；
• 资源发生过户；
• 云产品关联了云市场收费镜像；
• 存在未支付订单。若因资源不支持自助退订，用户可提交工单申请人工审核。

二、退订前数据备份须知

退订申请一旦提交并获批后，相关资源将会被系统立即清除，核心数据存储类资源中的数据将被彻底删除且无法再找回。因此正式操作前，请务必将所有必要信息迁移或备份至安全位置，例如为云盘创建手动快照。

三、不同退订类型的操作流程

非镜像类商品的退款流程

用户可登录阿里云市场新版或旧版控制台，在左侧导航栏选择“退款管理”进入费用与成本相关页面。资源退订（新版）或退订管理（旧版）功能中需选择对应产品，随后在“云市场产品”标签下找到需要退订的商品，在操作列点击“退订资源”。仔细核对退款信息与规则后，点击“立即退订”并填写原因。提交后，退款状态将变为“审核中”，待服务商审批通过后，退款即可生效，资金将默认原路退回至付款账户。值得注意的是，网银支付的订单处理时间可能稍长，通常为2至3个工作日到账。

镜像类商品的退款流程

若需要退款镜像类商品，需在ECS控制台先停止对应实例，再执行“更换系统盘（更换操作系统）”步骤，更换为公共镜像或其他符合要求的镜像。该操作为高风险操作，请务必谨慎执行。系统平台确认更换成功后，将自动触发符合条件的镜像订单退款流程，经平台审核无误后，款项即会退还。此方法适用于包年包月方式支付并支持5天无理由退款的镜像类商品，当新购订单满足5日内条件时可获得全额退款。镜像类订单超过担保期（5天），或本身在商品页面明确标识不支持无理由退款的订单，通常无法获得退款。

四、关键退订规则与金额计算

阿里云针对预付费产品执行不同的退订策略：

• 五天无理由全额退订：这是最优退款条件。包年包月ECS实例在用户首次购买（即“新购”）之日起5天内，若用户申请，可以获得全额退款。但需要注意的是，系统为每个阿里云账户对每个自然年（每年1月1日至12月31日）设定了一次性的限额，用户在一年内仅可申请对一台符合条件的实例执行此类退款。此类退款的退款额度包括包年包月ECS实例以及与其共享额度的资源包、预留实例券等产品。所退金额为用户实付的订单现金金额，不包含任何通过代金券、优惠券抵扣的部分。
• 非全额退订：针对购买已超过5天，或在一年内已进行过五天无理由退订的情况。退款金额会按照“订单支付金额 — 已消费金额”的公式进行计算。
• 退订续费周期：若资源续费订单尚未生效，用户可以单独申请退订该笔续费订单并获得相应退款。而已经生效的续费订单的退订，则须遵循“非全额退订”的规则。

五、发起退订的具体步骤

1. 访问阿里云官网，登录至用户控制台。
2. 在控制台主导航中寻找“费用与成本”或直接进入“资源退订”功能页面。
3. 根据产品属性（普通商品或镜像），结合上述流程提交退订申请。
4. 在退订记录中持续关注申请状态，直至显示为“退订成功”。

六、退款到账时间查询与注意事项

资金原路退回至支付账户的时间，通常在退订操作成功后预计需要两个工作日。如果用户使用的是网银支付，退款款项的到账可能受制于银行的受理周期，一般在2至3个工作日内完成入账。用户在提交申请后，可以登录控制台，在“订单列表”页面找到对应的退款订单，查询其当前处理进度。若出现原路退款失败的特殊情形，款项将自动转入用户的阿里云账户余额中，后续可用于其他阿里云服务的支付。

七、特殊情况的处理方法

特定类型的资源，例如节省计划、部分类型的预留实例券或存储容量单位包（SCU）等，其默认设置可能不支持自主退订。若用户已购买此类商品但希望退款，在确认满足其基本的退款要求后，建议及时通过阿里云官方渠道提交工单，说明详细情况，与售后支持团队沟通，申请人工方式处理退订。