如何联系阿里云售后？电话、人工客服工作时间

阿里云为用户提供多维度的售后支持渠道，涵盖电话咨询、在线工单、智能助手及专属技术服务，确保用户能根据问题紧急程度灵活选择。以下将系统介绍各类联系方式的适用场景与使用要点。

官方服务热线与工作时间

阿里云官方客服电话为 95187，该号码集成智能语音导航与人工服务转接功能。拨通后可根据语音提示选择如下路径：

• 1号键：产品购买与费用咨询
• 2号键：技术问题支持
• 人工客服服务时间
• 周一至周日 9:00-18:00（法定节假日部分服务可能调整）
• 紧急技术问题可申请7×24小时工单响应

在线工单系统使用指南

通过阿里云官网控制台提交工单是最高效的异步沟通方式：

登录控制台 → 点击顶部“支持” → 选择“工单管理” → 点击“创建工单” → 按问题类型选择分类（如ECS实例、OSS存储等）

工单系统支持附件上传与进度跟踪，常规问题通常在2小时内获得初步回复，复杂问题由资深工程师专项处理。

智能助手与文档库

阿里云智能助手“阿里云小秘”提供7×24小时自动应答：

• 官网右下角悬浮窗直接激活对话
• 支持关键词匹配常见故障解决方案
• 自动关联帮助文档库与社区精华帖

建议在提出问题前先通过文档库搜索，例如输入“ECS实例无法连接”可直接获取排查流程图与操作指引。

紧急安全事件响应通道

针对服务器入侵、数据泄露等安全事件，阿里云设有绿色通道：

企业级用户专属服务

企业用户可通过以下方式获得定制化支持：

• 客户经理直达：签约企业拥有专属客户经理协调资源
• 技术服务经理(TAM)：针对架构优化、故障预防提供周期性巡检
• 钉群支持：重要保障期间建立实时沟通钉钉群

建议企业用户提前在控制台“企业服务”栏目完成权益确认与联系人备案。