如何联系阿里云人工客服？官网网址是多少及工作时间

作为国内领先的云计算服务提供商，阿里云为用户提供了多种客服渠道。当您遇到技术问题或账户疑问时，人工客服能够提供最直接的解决方案。本文将详细介绍联系阿里云人工客服的具体方式、官网地址及服务时间，助您快速获得专业支持。

官方客服热线

阿里云官方客服热线为95187，这是最直接的联系方式。该热线提供7×24小时全天候服务，涵盖产品咨询、技术支持、账号问题、备案协助等业务。拨打后根据语音提示选择相应业务类型即可转入人工坐席，建议提前准备好您的账号信息或问题描述。

在线工单系统

通过阿里云官网登录后，在”支持”菜单中选择”工单”-“提交工单”，可创建技术支持请求。这是处理复杂技术问题的首选方式，系统会自动分配专业工程师跟进。工单响应时间根据服务等级协议有所不同：

• 企业用户：15分钟内首次响应
• 个人用户：1小时内首次响应
• 非工作时间：次日上班后优先处理

智能客服转人工

访问阿里云官网右下角的”智能在线客服”，输入问题后若未能解决，连续输入”转人工”或”人工客服”三次，系统将自动转接至人工坐席。工作时间为每日8:00-24:00，适合处理一般性咨询和账户问题。

官方网站地址

阿里云唯一官方网址为：https://www.aliyun.com

请务必通过此正规渠道访问，谨防钓鱼网站。网站内包含完整的产品介绍、价格明细、文档中心和客服入口，建议收藏使用。

服务支持时段明细

紧急技术故障通道

针对生产环境出现的紧急故障，企业用户可通过专属服务经理或拨打95187后按5进入紧急支持通道。该通道提供全天候优先级响应，确保关键业务问题得到及时处理。

其他联系渠道

阿里云还提供了多种辅助联系渠道：

• 官方邮箱：service@aliyun.com（非紧急问题）
• 备案专线：95187转3（备案咨询）
• 微博微信：通过阿里云官方社交媒体账号留言

联系前准备工作

为提升沟通效率，建议联系客服前准备好以下信息：

账号UID或注册手机号、问题详细描述、错误截图或代码、实例ID（如有）、已尝试的解决步骤

通过这些充分准备，客服人员能够更快定位问题并提供精准解决方案。