企业用阿里云邮箱时，最让人着急的是客户说已经发了邮件，自己这边却一封都没看到。邮件多半没有消失，而是在某个环节被拦下、退回，或者进了别的文件夹。按下面的顺序查，大部分问题半小时内能找到原因。
先分清是哪种“收不到”
现象不同，排查方向也不同，先确定属于哪一种再动手。
- 完全没到达：发件方没收到退信，收件箱和垃圾箱里也找不到。多半是域名解析或发件方的投递出了问题。
- 发件方收到退信：对方会收到一封系统退信（NDR），里面带错误码。这类最好查，退信内容基本就是答案。
- 进了垃圾箱或被归档：邮件已经到了，只是被分类或被规则处理了。
六个常见原因
1. MX记录没有指向阿里云
MX记录决定外部邮件发往哪台服务器。某设计公司3月换了域名解析服务商，新后台保留了旧的MX记录，外部邮件一直投到旧服务器上，连续三天没人察觉。
在命令行执行 nslookup -type=MX 你的域名 就能确认。返回结果要和阿里云控制台给出的MX记录完全一致，优先级数值也要对上。如果旧记录还在，先删掉。DNS改动后要等缓存过期，通常几分钟到几小时不等，别急着下结论。
2. 邮件被当成垃圾邮件
收件服务器会核对发件域名是否经过授权。SPF、DKIM、DMARC三项没配置时，Gmail、Outlook这类邮箱很容易把邮件归进垃圾箱。
某跨境贸易公司的业务员用企业邮箱群发报价单，三十多家客户反馈没收到。查下来是域名没配SPF，DKIM也没开。补齐配置并在控制台校验通过后，投递恢复正常。
3. 邮箱容量已满
邮箱写满后，新邮件会被直接拒收。行政部一个邮箱存了七年的合同扫描件和照片，容量用尽后，外部来信全部被退回，发件人收到的退信里写着“mailbox full”。清理大附件或升级容量就能解决。
4. 账号异常或拦截规则生效
账号被禁用、密码过期，或者管理员设了收件规则和黑名单，都会让邮件进不来。某公司的管理员为了拦广告，加了一条“包含某关键词即拒收”的规则，结果把一位大客户的询价邮件也挡在了外面。可以在管理控制台里查“邮件规则”“反垃圾设置”和“黑白名单”，这类问题多半藏在这几处。
5. 转发配置绕圈
负责人的邮箱转发到个人邮箱，个人邮箱又设了转回企业邮箱，邮件在两者之间来回跳，最后被系统丢弃。这种问题容易被忽略，因为转发往往是几年前配的，早就没人记得。逐个检查转发目标，通常就能找到。
6. 地址写错或域名混用
客户回复时把 @company.com 写成了 @company.cn，或者新旧两个域名混着用，邮件自然找不到收件人。如果只有个别客户收不到，其他人一切正常，先让对方把退信原文发过来，核对地址。
标准排查步骤
- 让发件方提供发送时间和退信全文。没有退信的话，确认对方实际发送的地址。
- 用 nslookup 查MX记录，和控制台对照。
- 检查SPF、DKIM、DMARC是否配置，并且通过校验。
- 登录管理控制台，查看目标邮箱的容量、状态和密码有效期。
- 检查收件规则、黑白名单、反垃圾设置和转发配置。
- 用一个外部邮箱给目标地址发测试邮件。如果别的邮箱也收不到，问题在域名或服务层面；只有某个邮箱收不到，问题多半在该邮箱自身。
看懂退信中的错误码
退信里的SMTP错误码往往直接指向原因。550一般是地址不存在或被策略拒绝，需要核对地址和拦截规则。552表示邮箱容量超限。554常见于被反垃圾策略判定为垃圾邮件，先检查SPF和DKIM。421和452属于临时性错误，发件方的服务器一般会自动重试。如果一直出现，就要看邮件服务器的负载情况了。
日常预防
- 换DNS服务商之前，先导出完整记录，确认新服务商里的MX、SPF、DKIM都已同步。
- 每个季度检查一次邮箱容量，占用超过八成时设置提醒。
- 员工离职后，及时转交或归档邮箱，并删掉相关转发规则。
- 新增拦截规则前，先用测试邮箱验证一遍，避免误伤正常业务。
- 重要业务邮箱留一个备用联系方式，比如电话或即时通讯工具，方便确认关键邮件是否送达。
阿里云邮箱收不到邮件，原因基本集中在解析、认证、容量和规则这几类。先看退信，再查MX，最后看账号和规则，大多数情况都能覆盖到。
