哪些学习中心通过退费新政保障学员权益

随着教育部《校外培训机构预收费监管工作指引》于2025年秋季全面落地，全国各地学习中心积极响应政策号召，通过建立资金监管账户、优化服务协议等方式，从制度层面筑牢学员权益“防护网”。据不完全统计，目前已有超过2000家机构完成退费机制升级，其中以下五类学习中心在保障学员权益方面表现尤为突出。

大型连锁教育集团的标准化实践

以新东方、好未来为代表的全国性教育机构率先实施“30天无理由退费”政策。其标准化退费流程包含：

• 线上自助申请：学员可通过官方APP实时提交退费请求
• 三级审核机制：班主任-校区负责人-总部财务形成标准化审批链条
• 7个工作日到账：严格遵循新政规定的时效要求

某学员反馈：“周四晚上提交的退费申请，次周三就收到了全款，整个过程完全在线完成。”

职业教育机构的“学籍托管”创新

中公教育、华图教育等职教机构创新推出“学籍托管”服务，当学员因工作变动需要延期学习时：

在线教育平台的智能退费系统

猿辅导、作业帮等平台通过技术手段实现退费自动化：

• 智能计算已消耗课时，按比例精准退款
• 接入银联快捷支付系统，原路返回费用
• 建立学员学习档案云存储，保障中断学习后续接

素质类教育机构的个性化方案

美术宝、VIP陪练等艺术教育机构针对特殊需求制定柔性政策：

当学员因身体原因无法继续学习时，除按比例退费外，还可将剩余课程兑换为：

• 等值教具材料包
• 家庭艺术工作坊参与资格
• 线上大师课观影券

地方示范机构的特色服务

杭州某编程教育中心建立“学员权益委员会”，由家长代表参与退费审核；成都某研学机构推出“满意再付费”模式，首月课程结束后才需支付全款。这些创新实践正在通过地方教育主管部门向全国推广。

随着监管政策持续完善，这些学习中心的实践表明，将学员权益保障置于商业利益之前，反而能建立更稳固的师生信任关系。预计到2026年，全国将有超过80%的正规教育机构完成退费机制升级，真正实现“放心学、安心退”的良性教育生态。