怎么申请退款以及阿里云服务器退款政策

阿里云服务器退款政策概览

阿里云服务器的退款政策严格区分不同的计费模式。预付费模式的服务器（例如包年包月的ECS实例、预留实例券或云虚拟主机），在一定条件下可以申请退订。 后付费模式的服务器（按量付费实例），不适用“退订”流程，只需完成数据备份后，在控制台释放资源即可停止计费。

关键差异：预付费指先付款后使用，如包年包月资源；后付费指按实际使用量结算，如按量付费ECS、SLB、EIP等产品。

退款资格与规则详解

支持自助退订的资源主要遵循两类退款规则。

• 五天无理由退款：云服务器ECS、云虚拟主机等资源，自新购之日起五天内（自然日），未进行过续费、升级、更换操作系统或机房（增加带宽除外）等操作，才支持全额退款。一个阿里云账号在一个自然年内（1月1日至12月31日）通常只可享受一次此类服务。
• 非全额退订：购买时间已超过五天，或不符合五天无理由退款条件的云服务器，可申请非全额退订。退款金额将依据已使用时长进行折算。

需注意，通过活动购买的云服务器，若活动规则明确“不支持退款”，则即便符合常规退订条件也无法办理。 服务器转移到其他账号后，也不再支持退款业务。

自助退款操作流程

若您的云服务器满足退订条件，可通过阿里云官方网站按以下流程操作。

1. 登录控制台：访问阿里云的“资源退订中心”（费用与成本 > 资源退订）。
2. 筛选资源：选择希望退订的云产品，输入或选择产品名称、地域等搜索条件。
3. 选择退订类型：根据资源情况，选择“5天无理由退订”或“非全额退订”等类型。
4. 确认信息并提交：页面会列出符合条件的实例，并显示退款金额。务必在操作前，仔细核对退订资源信息并确认已完成数据备份或迁移。
5. 处理续费订单（如适用）：对于已付费但未生效的续费订单，可在“退订续费周期”功能中单独办理退订。

退款计算方式与到账时间

不同退订类型的退款计算逻辑有所不同。

• 五天无理由退订：退还的是用户以现金支付的订单款项。通过优惠券、代金券等抵扣的金额不予退还。
• 非全额退订：退订金额 = 订单实际支付金额
  已消费金额。

退订申请成功后，退款金额通常会在两个工作日内到账。退款会默认退回至您原来的支付渠道；若原路退回失败，则会退到您的阿里云账户余额中。

不支持自助退订的特殊情况处理

并非所有资源都可以通过控制台自助完成退订。如果您的资源属于以下几种情况，可能需要通过其他途径处理。

• 不可退订类型：包括违反了法律法规或服务条款的情况，或退订金额显示为0的资源。

• 未开通自助退订的产品：若某云产品本身不支持在线退订，您需要登录阿里云官网，在对应产品的工单分类下提交工单，向客服详细说明情况，由人工协助处理。

申请阿里云服务器退款前，确认服务器的计费方式、使用时长以及过往操作至关重要，务必优先保障数据安全。