怎么联系腾讯企业邮箱客服电话以及收费标准？

作为国内主流的企业邮箱服务之一，腾讯企业邮箱为不同需求的用户提供了多元化的客服联系渠道。官方客服热线95017是处理各类业务咨询的核心通道，该号码同时承担腾讯云及微信支付的客户服务职能。为提升服务效率，建议企业在致电前准备好管理员账号、企业证件编号等验证信息。

官方客服热线与接入流程

全国统一客服热线95017提供7×12小时服务（工作日9:00-21:00），接通后根据语音提示按3键可转接企业邮箱专席。针对付费版本用户，系统会自动识别账户类型并优先接入专属客服队列。国际用户可通过+86-755-83765566联系境外服务专线，该线路支持中英文双语服务。

分层服务体系与收费标准

腾讯企业邮箱采用“免费基础版+付费专业版”的阶梯式服务模式：

• 免费版：提供基础工单系统支持，人工客服仅处理账号冻结等紧急事务
• 专业版：按账户数计费，每年298元/起，包含专属热线接入与1小时响应保障
• 旗舰版：每年1988元起，配备技术经理直连通道与15分钟急速响应

增值服务收费细则

在线服务通道使用指南

除电话热线外，企业可通过以下线上渠道获取支持：

• 官网帮助中心（工作时间智能客服+人工转接）
• 企业微信工作台-腾讯企业邮箱应用内嵌支持
• 邮箱管理员后台提交工单系统

注意：线上工单系统建议选择“紧急”优先级的问题会在2小时内获得初步响应，非紧急问题通常在24小时内处理

大客户专属服务通道

年度服务费超过10万元的企业客户，可联系客户经理开通：

• 400-119-1013大客户专线（7×24小时）
• 配备专属技术顾问提供架构优化建议
• 享受月度服务质量报告与优先故障处理权

费用支付与发票须知

所有服务费用均通过腾讯官方支付渠道收取，支持对公转账/企业微信支付/银联在线等多种方式。发票将在支付成功后5个工作日内开具，可通过“腾讯企业邮箱-管理中心-订单管理”下载电子发票。需要特别注意的是，所有人工服务均不收取信息咨询费，但涉及技术操作类服务可能产生相应费用。