如何联系网易企业邮箱付费版客服经理？

网易企业邮箱付费版用户可直接拨打官方客服热线 4006-360-163（白金版专属）或 4000-988-999（基础版），拨通后根据语音提示选择“企业邮箱业务”→“付费客户专线”，向接线客服说明需联系客服经理，系统将通过企业备案手机号验证身份后转接。

二、专属管理后台提交工单

登录企业邮箱管理后台，在「技术支持」版块选择「联系客户经理」分类，填写以下信息可加速处理：

• 企业名称与管理员账号
• 合同到期时间/订单编号
• 具体需求（如续费优惠、功能定制、批量账号问题）

客服经理通常会在2小时内通过注册邮箱或电话主动联系，紧急事务可勾选“加急”标志。

三、客户经理微信直连

付费用户可通过官方企业微信添加专属客服经理，具体操作路径为：

1. 打开网易企业邮箱公众号，发送“客户经理”获取专属二维码
2. 扫描后提交企业识别码（可在管理后台「账户信息」查看）
3. 客服经理通过验证后提供实时响应，适合处理合同续约、发票申请等长期服务

四、区域负责人对接

对于年付10万元以上的企业客户，网易设有大客户总监直通渠道：

五、线下服务网点预约

在杭州、北京、广州三地设有直营服务中心，可通过以下方式预约面对面沟通：

• 拨打网点预约专线 0571-89852797（杭州总部）
• 携带企业营业执照复印件及管理员身份证明
• 适用于集群部署、数据迁移等复杂场景的技术洽谈

六、签约代理商转接

通过授权代理商购买服务的企业，可优先联系代理商客户经理，由其通过网易内部协作平台直接转接对应层级的客服经理，此路径通常具有更快的响应速度和定制化解决方案。

七、服务升级机制

若常规渠道未在承诺时效内响应，可发送邮件至 vip@service.netease.com 注明“服务升级申请”，网易设有三级投诉处理机制，确保付费用户需求48小时内闭环处理。