不少中小企业对外沟通时都会遇到一个难题：免费邮箱发客户邮件显得不够正式，自己搭邮件服务器又要占用不少人力。阿里云电邮就是为这类需求准备的。它在同一个云平台上提供企业邮箱和邮件推送两类服务，可以按需单独选用。本文说明两者的区别，列出适合的场景，讲清上线时要配的记录，并用两个案例看实际怎么用。
两类服务各管什么
很多人说到阿里云电邮，指的其实是两种不同的产品。
- 企业邮箱：员工自己收发邮件用的邮箱，地址是 name@你的公司域名。员工通过网页、客户端或手机使用，管理员统一管理账号、容量和安全策略。
- 邮件推送：程序自动发信用的服务。系统通过接口或 SMTP 发出注册验证码、订单通知、密码重置和账单提醒这类通知邮件。
判断方法很简单：邮件是人手动写的，用企业邮箱；邮件是系统在某个动作后自动发出的，用邮件推送。大多数公司两样都要用，只是各自负责不同的邮件。
什么场景选哪一种
员工人数相对稳定、需要统一域名和通讯录的团队，适合企业邮箱。账号集中管理是它最实用的地方。员工离职时，管理员停用一个账号即可，不用逐个去外部系统里改邮箱地址。
发信量大、又对到达率有要求的业务，适合用邮件推送。比如网站每天要发几千封注册验证码，如果直接用员工邮箱去发，很容易被服务商限流，或者被收件方拦下。专门的推送服务会替你管理发信频率、退信记录和投递状态，出问题时能查到原因。
案例一：服装电商的邮件分工
某服装电商团队有 6 名员工，分别负责运营、客服和采购。过去他们用两个免费邮箱对接供应商，邮件常常进垃圾箱，客户也分不清哪个才是官方地址。
迁移时，团队做了两件事。员工全部改用 @公司域名 的企业邮箱，对外邮件的署名统一。网站的订单确认、发货通知和优惠券通知改由邮件推送发出，发信地址设为 noreply 开头的系统地址，并在邮件里写明这是系统邮件，请勿直接回复。
三个月后，客服工单里“没收到订单邮件”的咨询明显少了。原因在于，系统邮件的发送状态可以查询。客服能直接确认邮件是否已投递，不用再凭经验猜测。
上线前要配的几项记录
不论选哪种服务，都要先做好域名解析。以下几项是最常见的配置，按顺序完成即可。
- 添加域名并验证归属：按控制台提示，到域名的 DNS 解析页面添加验证记录，等控制台显示验证通过。
- 配置 MX 记录：外部邮件靠它找到你的邮箱服务器。记录值以控制台给出的为准，不要照抄网上的示例，否则收信会出问题。
- 配置 SPF：声明哪些服务器可以代表你的域名发信。缺了它，邮件更容易被当成伪造邮件。
- 开启 DKIM 签名：每封邮件都会带上数字签名，收件方可以据此确认内容没有被改动。
- 设置 DMARC 策略：告诉收件方，验证失败的邮件怎么处理。建议先设为监控模式，观察一段时间，确认正常邮件都能通过，再逐步收紧。
DNS 记录一般几分钟到几小时生效，具体时间看解析服务商的缓存。配置完成后，给 Gmail 或 QQ 邮箱发一封测试邮件，打开邮件头查看 SPF、DKIM 和 DMARC 的验证结果，确认都显示通过。
案例二：SaaS 团队的发信隔离
一家做项目管理工具的小团队，注册用户多，日常通知量也大。早期他们让同一个企业邮箱账号既发员工邮件，也发系统通知。后来一批营销邮件被标记为垃圾邮件，连带着系统验证码也受影响，不少新用户注册不了。
之后，团队把两类邮件彻底分开。员工邮件仍走企业邮箱，系统邮件改走邮件推送，并使用单独的子域名，例如 mail.示例.com。两边的发信信誉互不牵连。代价是要多维护一套域名解析，但一旦出问题，影响范围小了很多。
选型时比较哪几个方面
- 发信量和峰值：先估算每天的邮件数量，再核对服务的发送限额和超额费用。注册高峰期的量要单独算，不能只看平均值。
- 退信与投递状态：看服务是否提供退信、投诉和投递状态的查询或回调。这决定了出问题时能否很快定位。
- 与现有系统对接：确认是否支持 SMTP 或 API，是否有你所用编程语言的 SDK，能否和现有的办公工具配合。
- 管理与安全：看是否支持双因素认证、管理员权限分级和操作日志。员工多时，这些功能比价格更影响日常管理。
- 计费方式：按账号收费还是按邮件量收费，对不同业务的成本差别很大。员工少、发信多的团队，通常更需要算清楚这一笔。
价格和限额会随政策调整。写进预算之前，请以阿里云官网的最新说明为准。
常见问题
邮件进了垃圾箱怎么办？
先检查 SPF、DKIM 和 DMARC 是否都通过。再看邮件正文是否堆了大量促销词、短链接或附件。最后查一下发信频率是不是突然升高。多数情况下，问题出在前两项的配置上。
能不能用企业邮箱直接发验证码？
小范围的内部使用可以。面向用户的大批量发送不建议这样做。员工邮箱的发信频率限制较严，超过后账号可能被临时冻结，连正常办公也会受影响。
迁移时怎么保留历史邮件？
一般用 IMAP 工具把旧邮箱的数据同步到新邮箱。正式迁移前，先用测试账号跑一遍，检查文件夹结构和附件是否完整，确认无误后再批量处理。
怎么做决定
阿里云电邮包含两类不同的服务。员工收发邮件选企业邮箱，系统自动发信选邮件推送，两者分开用，出了问题也好排查。上线前把 MX、SPF、DKIM 和 DMARC 配好，是邮件能顺利送达的前提。选型时先弄清发信量和业务类型，再比较接口、管理功能和计费方式。具体数字以官网最新信息为准。
